Beleidsverantwoording

Stadsdelen, integratie en dienstverlening

Wat hebben we gedaan?

Beleidsverantwoording per activiteit

In dit tekstvak komen links te staan die rechtstreeks naar de activiteit gaan.

 

(incl. dotaties en onttrekkingen, bedragen x € 1.000)

Uitkomst 2019

Begroot

Resultaat

Activiteiten in 2019

Lasten

Baten

Saldo

saldo 2019

2019

Stadsdeelbudget Openbaar groen en openlucht recreatie

25.501

233

25.268

N

25.651

N

383

V

Stadsdeelbudget Buurthuizen en ondersteuning vrijwilligers

27.669

1.475

26.194

N

26.226

N

32

V

Leefbaarheid en bewonersparticipatie

12.595

30

12.565

N

12.939

N

374

V

Stadsdeelbudget Inrichting en onderhoud buitenruimte

9.978

2.769

7.210

N

8.301

N

1.092

V

Stadsdeelbudget Inrichting verkeer

1.393

0

1.393

N

1.311

N

81

N

Stadsdeelbudget Milieubeheer

941

198

743

N

769

N

26

V

Stadsdeelbudget Wijkleefbaarheid

740

0

740

N

763

N

23

V

Stadsdeelbudget Bestrijding onveiligheid

424

45

379

N

406

N

27

V

Volwasseneneducatie (inburgering)

943

0

943

N

936

N

7

N

Media

1.711

25

1.686

N

1.692

N

6

V

Integratie en Burgerschap

4.708

72

4.636

N

5.624

N

988

V

Asielzoekers en vluchtelingenbeleid

1.231

84

1.147

N

1.186

N

39

V

Inburgering

0

0

0

N

4

N

4

V

Burgerzaken

21.720

1.132

20.589

N

17.738

N

2.851

N

Baten secretarieleges

3.612

9.155

5.542

V

5.356

V

186

V

Totaal

113.167

15.217

97.949

N

98.190

N

240

V

Stadsdelen

Stadsdeelbudget openbaar groen en openluchtrecreatie
In 2019 was voor de kwaliteitsverbetering van het wijk- en buurtgroen € 2,2 mln. beschikbaar. De locaties zijn bepaald op basis van wensen van buurtbewoners, de wijkuitvoeringsplannen, de nulmetingen van de technische kwaliteit van de beplanting in de wijken en de wijkvisies. De projecten richtten zich op versleten en sociaal onveilige groenvoorzieningen, maar ook op mogelijkheden om werk met werk te verbinden en mogelijkheden voor participatie door buurtbewoners bij de aanleg en het onderhoud van groenstroken in de eigen buurt.

De stadsdelen Loosduinen en Scheveningen hielden in 2019 toezicht op de opbouw, exploitatie en het afbreken van de strandpaviljoens en de nutsvoorzieningen, de reiniging van het strand en het plaatsen van de afvalbakken. Verder onderhielden ze de contacten met de strandpaviljoenhouders en adviseerden ze over evenementenvergunningen.

Den Haag wil een vitale stad blijven waar alle kinderen worden uitgedaagd om plezierig en veilig buiten te spelen. Daarbij gaat het niet alleen om het beheer van de 567 bestaande speelplekken, maar ook om aandacht voor het kind bij de ontwikkeling en de (her)inrichting van de buitenruimte. De gemeente kijkt samen met kinderen, ouders/verzorgers en de buurt hoe dit kindvriendelijk kan plaatsvinden.

In 2019 zijn de 567 speelplekken door de gemeente onderhouden. Concreet zijn de volgende speellocaties verbeterd: Vermeerpark (Centrum), Gerstkamp (Haagse Hout), Ledeganckplein (Laak), Tennisbaan & Kaatsbaan (Leidschenveen-Ypenburg), Newtonplein (Segbroek), Symfoniestraat (Loosduinen). Daarnaast controleert de gemeente 4 keer per jaar alle speelplekken op veiligheid en functionaliteit.

Stadsdeelbudget Buurthuizen en ondersteuning vrijwilligers
Onder deze activiteit valt de subsidiëring voor openstelling van welzijnslocaties en de inzet van
welzijns-, jeugd- en opbouwwerkers. Op basis van de wijkprogramma’s 2016-2019 zijn per stadsdeel maatschappelijke vraagstukken vastgesteld die passen binnen de 4 gemeentelijke ambities voor 2019.

Deze ambities zijn:
1. De Haagse jeugd groeit veilig, gezond en met plezier op en ontwikkelt haar talenten.
2. Iedereen woont en werkt in een prettige omgeving, waarbij bewoners maximaal zeggenschap hebben over hun fysieke en sociale leefomgeving.
3. Mensen zijn vitaal en streven een gezonde leefstijl na.
4. De gezamenlijke toekomst van bewoners telt. Iedereen krijgt gelijke kansen, ongeacht achtergrond, ras, geslacht of geaardheid.

Aan de hand hiervan formuleerden de Haagse welzijnsorganisaties in 2019 hun doelstellingen. Dit is in subsidieafspraken vastgelegd. Daarnaast is vrijwilligerswerk gestimuleerd door subsidiëring van buurtkamers, Haagse Hopjes (uitleen buitenspeelgoed) en wijkbussen.

De herstructurering van het Haags Welzijnsbeleid is ingezet. Dit betreft een herstructurering van beleid en budget. Er wordt gewerkt aan een nieuwe welzijnsvisie.

In lijn met de herstructurering was € 1 miljoen minder beschikbaar voor het professioneel welzijnswerk. Dit is ingevuld zonder dat dit ten koste ging van de uitvoerende activiteiten van het welzijnswerk.

Als onderdeel van de beleidsvernieuwing is geëxperimenteerd met de Haagse Tafels in de wijken Rivierenbuurt, Schilderswijk en Duindorp. Doel van de pilot was het versterken van de onderlinge samenwerking tussen partijen in het welzijnsdomein door te komen tot één gezamenlijk plan. Deze nieuwe werkwijze krijgt in 2020 op basis van een evaluatie vervolg.

In 2019 is de regeling 070 opgezet om kleinschalige, innovatieve en wijkgerichte initiatieven te stimuleren. Er zijn 142 projectaanvragen ingediend en 42 gehonoreerd. 6 aanvragen zijn eind 2019 nog in behandeling. Voor 2020 volgt een nieuwe, tijdelijke regeling, ter overbrugging naar de nieuwe welzijnsvisie.

Bij het beter inzetten van het welzijnsvastgoed worden ook mogelijkheden voor zelfbeheer bekeken. g. Buurthuizen worden momenteel bijna allemaal gerund door de welzijnsorganisaties. In 2019 zijn in de Bomenbuurt, Benoordenhout en het Statenkwartier verkenningen gestart naar de mogelijkheden van andere vormen van beheer door (georganiseerde) bewoners.

Verder wordt invulling gegeven aan de motie “Geef professionals een stem” (RIS 300923). Op 2 december is het eerste welzijnscafé georganiseerd. In dit café wordt een brede afspiegeling van welzijnsprofessionals maandelijks geraadpleegd over welzijnsvraagstukken voor het nieuwe beleidskader welzijn.

Leefbaarheid en bewonersparticipatie
Bewonersorganisaties zijn belangrijke partners van de gemeente bij het vormgeven en invullen van beleid voor de wijken. Daarnaast is het ook belangrijk andere groepen te spreken. Denk aan straatgroepen, milieugroepen, bewonersgroepen, Verenigingen van Eigenaren, straatvertegenwoordigers. Ook in 2019 hebben de stadsdelen activiteiten van deze groepen volop gestimuleerd. Via de regeling leefbaarheid en bewonersparticipatie, via community builders en het actieplan burgerparticipatie is er in 2019 € 12,4 mln. besteed aan participatie.

De gemeente maakt initiatieven van bewoners mogelijk. In 2019 hebben de stadsdelen subsidie verstrekt aan 915 initiatieven. Hiervoor bestaat de regeling Leefbaarheid en Bewonersparticipatie. Ook zijn diverse werkzaamheden in de buitenruimte uit dit budget betaald. In 2018 is de subsidieregeling geëvalueerd en op basis van die evaluatie is de subsidieregeling aangepast.

Vanuit het leefbaarheid- en bewonersparticipatiebudget was er in 2019 een pilot met community builders. In 2019 waren 7 community builders actief. Hun opdracht is opbouwen, versterken en ontwikkelen en betrekken van de moeilijkst bereikbare bewoners bij de samenleving, op welke manier dan ook (via sport, buurt, ondersteuning zorg etc.).

In 2019 is in 3 wijken het project wijkbudget uitgevoerd. In Houtwijk is in 2019 het Buurtbudget uitgevoerd (€ 0,1 mln.). Totaal zijn er 45 voorstellen van bewoners ingediend, waarvan een aantal is afgevallen. De verkiezing is gewonnen door 2 projecten, na een digitale stemming en tijdens een grote bijeenkomst van bewoners. Een project is uitgevoerd, het andere voorstel wordt binnenkort uitgevoerd. In Duinoord Begroot en Statenkwartier Begroot is het project compleet digitaal uitgevoerd. Bewoners konden hun idee digitaal inbrengen en promoten. In Duinoord zijn 54 plannen ingediend, waarvan uiteindelijk voor de stemronde 21 plannen overbleven. Na de digitale stemronde (1.460 mensen, 23% van de wijk) zijn 4 voorstellen in de prijzen gevallen.

Er zijn dit jaar online tools voor suggesties voor het opknappen van de openbare ruimte ontwikkeld. Het college heeft budget beschikbaar gesteld om bewoners te laten participeren in het opknappen van de openbare ruimte in een aantal wijken. Zo zijn er via www.houtwijkknaptop.denhaag.nl meer dan 150 opknappunten ingediend door Houtwijkers. Er zijn ook tools gemaakt voor Mariahoeve (www.mariahoeveknaptop.denhaag.nl), Nieuw Waldeck (www.nieuwwaldeckknaptop.denhaag.nl), en De Brinken (www.debrinkenknaptop.denhaag.nl).

De wijkprogramma’s 2016-2019 die samen met bewoners en partners in de wijk zijn gemaakt, liepen in 2019 af. Vanaf 2020 werken we aan de wijkagenda. In 2019 is bij wijze van proef in 3 wijken gestart met het maken van een wijkagenda. Het gaat om Moerwijk, Kom Loosduinen en Bomen- en Bloemenbuurt,. De wijkagenda wordt opgesteld op basis van een wijkprofiel waarin de data over de wijk bij elkaar komen en zijn geanalyseerd. Deze data worden geduid aan een wijktafel bestaande uit vertegenwoordigers van alle diensten en van stakeholders uit de wijk. Gezamenlijk wordt bepaald wat de gewenste situatie is over vier jaar en welke integrale opgaven hieruit voortvloeien, de wijkagenda.

Ten aanzien van Right to Challenge is in 2019 in Segbroek door een bewonersgroep uit de Stephensonstraat een speelplek gerealiseerd die de bewoners met elkaar beheren. Het stadsdeel biedt ondersteuning bij het dagelijks beheer. Daarnaast zijn in 2019 voorbereidingen getroffen om in 2020 een project met Right tot Challenge uit te voeren in Bezuidenhout.

Stadsdeelbudget Inrichting en onderhoud buitenruimte
Den Haag streeft ernaar dat de buitenruimte behalve schoon, heel en veilig ook prettig is om te verblijven. Hagenaars willen goed begaanbare stoepen en wegen, leuke plekken om te zitten en geen vervuiling door zwerfvuil. Met onze gebiedsgerichte aanpak vanuit de stadsdeelorganisaties streven we ernaar dat elke wijk krijgt wat nodig is.

In 2019 is € 1,2 mln. besteed aan het onderhoud van straatmeubilair. In 8 wijken is het straatmeubilair en de direct omliggende openbare ruimte op orde gebracht. In de stadsdelen Centrum en Haagse Hout is extra aandacht besteed aan het beheer van het binnenstadgebied, de omgeving van het Centraal Station en het Beatrixkwartier op Hofstadniveau. Dat gold ook voor de maatregelen in het kader van Den Haag als regeringsstad, de participatie in beveiligingsmaatregelen van de nationaal coördinator terrorismebestrijding en veiligheid, het Koninklijk Huis, de ambassades, Prinsjesdag en de Veteranendag.

Stadsdelen werken mee aan een schone stad en leveren een bijdrage aan de uitvoering van het beleidsplan “Een schone stad 2015-2020” (RIS 285286). Elk stadsdeel heeft overleg met de beheerders, uitvoerders en handhavers. Wat is de meest effectieve veeginzet en wat moet er per wijk gebeuren? Door het plaatsen van ondergrondse restafvalcontainers verdwijnt de huisvuilzak uit het straatbeeld en is er minder kans op zwerfvuil en overlast van dieren.

Betrokken bewoners die zich eigenaar voelen van hun eigen buurt zullen de buitenruimte minder snel vervuilen. Om een extra impuls te geven aan participatie voor een schone stad worden ‘projectleiders participatie en schoon’ ingezet. Ze organiseerden ook in 2019 evenementen als de Haagse Opruimestafette en opruim- en participatieacties om bijvoorbeeld overlast door zwerfafval en weggegooid voedsel te voorkomen. Elke week tussen maart en oktober was er ergens in de stad een opruimdag.

Vanuit de publiekscampagne ‘Schoon doen we toch gewoon' is gestart met een gebiedsgerichte aanpak van rattenoverlast. Hierbij werken de gemeente, corporaties, HMS, bewoners en ondernemers samen. Het gaat om rattenoverlast doordat voedselresten op straat worden achtergelaten. De pilot draaide in 2 gebieden in de stadsdelen Escamp en Haagse Hout.

En verder hebben de stadsdelen oliesporen op wegen schoongemaakt, om de verkeersveiligheid te waarborgen.  In 2019 is op 10 locaties illegaal drugsafval gevonden. Het (stafrechtelijk) onderzoek naar de daders gebeurt door de politie. Het opruimen is de verantwoordelijkheid van de grondeigenaar, veelal de gemeente. Zolang er geen daders bekend zijn, kunnen de kosten niet worden verhaald en komen deze voor rekening van de gemeente.

Stadsdeelbudget inrichting verkeer
De Haagse stadsdelen pakten ook in 2019 kleine zaken aan in de buitenruimte: herinrichtingen of aanpassingen aan de infrastructuur. Vaak gebeurt dit op verzoek van bewoners. Het stadsdeel toetst de plannen aan de gemeentelijke richtlijnen.

De gemeente is wettelijk verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de verkeersborden en de belijning op het wegdek. De werkzaamheden hebben geleid tot hogere lasten dan begroot bij programma 14. Het hierdoor ontstane tekort is, conform afspraak, verrekend met programma 12 Mobiliteit.

Stadsdeelbudget Milieubeheer
De gemeente stimuleert duurzaamheid door bewoners te inspireren, te begeleiden en te koppelen aan het bedrijfsleven, bij voorkeur in Den Haag. We organiseren bijeenkomsten die helpen om van ideeën uitvoerbare projecten te maken. We verbinden groepen om advies en kennis uit te wisselen. Goed lopende initiatieven geven we een plek in het Haagse duurzaamheidsnetwerk. Steeds meer Haagse inwoners en ondernemers willen zich inzetten voor duurzame energie.
Ook stimuleert de gemeente het bedrijfsleven om te verduurzamen, bijvoorbeeld door energiezuinige verlichting toe te passen. Met de milieubarometer geven we ondernemers inzicht in hun energie- en waterverbruik zodat ze zien waar het meeste te besparen valt. Horecaondernemers krijgen een zogeheten horecascan die laat zien hoe ze snel kunnen besparen op hun energierekening en die algemene tips geeft voor een duurzamere bedrijfsvoering. In duurzaamheidskringen voor theaters, musea, gebedshuizen en hotels proberen we de energierekening en CO2-uitstoot terug te dringen.

De aanpak van plak- en kladvandalisme kent 5 sporen: het verwijderen van illegale graffiti in de openbare ruimte en op panden (door onder andere de uitvoering van de graffiti-schoonmaakregeling), het geven van voorlichting, de gezamenlijke aanpak met grooteigenaren, het aanbrengen van Street Art en de aanpak van wildplak.
De schoonmaakregeling is sinds 2013 voor particuliere eigenaren/bewoners gratis. Er zijn ruim 6.500 panden ingeschreven. De laatste jaren wordt steeds meer aandacht besteed aan het mogelijk maken van legale muurschilderingen. Street Art dient 2 doelen: illegale graffiti en wildplak voorkomen en de stad aantrekkelijker maken.

Stadsdeelbudget Wijkleefbaarheid
Met de beschikbare middelen zijn dit jaar kleinschalige initiatieven in alle 8 stadsdelen bekostigd. Ook is het project De Gulden Klinker bekostigd. Verder is geld besteed aan het opstellen, analyseren en uitwerken van de leefbaarheidsscans. In totaal is er in 2019 € 0,7 mln. uitgegeven.

Stadsdeelbudget Bestrijding onveiligheid
In 2019 is verder gegaan met de ondersteuning van de bewonersinitiatieven rondom veiligheid. Denk aan buurtinterventieteams, buurtpreventieteams en straatvertegenwoordigers. In Escamp zijn in de wijken Vrederust en Leyenburg 2 nieuwe buurtpreventieteams gestart, in Molenwijk is een jongerenbuurtpreventieteam gerealiseerd. Er is veel aandacht voor preventie, vroegtijdige signalering en actieve vrijwilligers die hulp en ondersteuning bieden bij het uitvoeren van hun activiteiten. Uitgangspunt is wat de veiligheidsinitiatieven zelf willen en kunnen. Het bestaande cursus- en scholingsaanbod is voortgezet. In 2019 zijn 37 veiligheidsinitiatieven vanuit de stimuleringsregeling bewonersinitiatieven veiligheid gesubsidieerd en ondersteund.

Integratie
Doel van het integratiebeleid is het bevorderen van een samenleving waarin iedereen gelijkwaardig is, zich thuis voelt en meedoet. In 2019 heeft de gemeente daarom vooral ingezet op het verkleinen van achterstanden op het gebied van taal en het tegengaan van discriminatie. Verder hebben we initiatieven uit de stad ondersteund met subsidie. In aanloop naar een nieuw te ontwikkelen integratiebeleid zijn bijeenkomsten met de stad georganiseerd.

Taal in de buurt
Bij Taal in de buurt worden op laagdrempelige wijze taallessen aangeboden voor Haagse inwoners met Nederlands als tweede taal. In 2019 waren 72 groepen actief met in totaal circa 680 deelnemers bij 21 organisaties. Hiervan waren 35 conversatiegroepen en 37 NT2-groepen.

Nieuw in 2019: Taal en ontmoeting. Dit is opgezet als vervolg op Taal in de buurt om de taalontwikkeling verder te stimuleren. In 2019 is in de bibliotheek Schilderswijk met een aantal groepen gestart. Deelnemers werkten in een gemixte groep verder aan hun spreekvaardigheid op basis van door henzelf gekozen thema’s. Het is een vorm van taalonderhoud waarbij deelnemers worden gestimuleerd zich verder te bekwamen om volwaardig mee te kunnen doen en zelfredzaam te zijn.

In 2019 heeft de gemeente het Haags taalaanbod in kaart gebracht. Hoe is het taalaanbod in Den Haag georganiseerd, welke budgetten worden ingezet en wie zijn de aanbieders? Aanleiding is de hoge laaggeletterdheid in de stad en het onduidelijke beeld van het huidige aanbod in de stad. In 2020 komt er een Taalnota waarin deze inventarisatie is verwerkt.

Tegengaan van discriminatie
Hagenaars die te maken krijgen met discriminatie konden ook in 2019 terecht bij de Haagse antidiscriminatie-voorziening Den Haag Meldt. Er waren in 2019 bij Den Haag Meldt 171 meldingen.
In 2019 is de inpassing van Den Haag Meldt bij de gemeentelijke ombudsman en de werking van het meldpunt geëvalueerd. De resultaten van de evaluatie zijn gedeeld met de gemeenteraad en vormen de basis van het nieuwe antidiscriminatiebeleid.

Media

  • 2019 stond in het teken van de viering van 100 jaar radio. Vanuit de Haagse Beukstraat verzorgde Hanso Idzerda op 6 november 1919 de allereerste uitzending in de radiogeschiedenis. Dit is gevierd met de tentoonstelling ‘100 jaar radio Idzerda & daarna, een Haags verhaal’ in het Atrium en een groots publieksevenement in het Kurhaus. Dankzij samenwerking met de vereniging van Radiozendamateurs, Den Haag FM en Omroep West werd de viering een groot succes.
  • Zowel de lokale omroep als de zender FunX ontvangen een structurele bijdrage van de gemeente. Met gemeentelijke subsidie aan het lokale mediafonds Luis in de Pels is de succesvolle radio- en online serie Spuigasten vanuit de Haagse Bibliotheek gerealiseerd.
  • De Social Media Week Holland (#SMWNL) beleefde haar tweede editie in Beeld en Geluid Den Haag. Daar zijn nieuwste inzichten en trends op het gebied van media en technologie gepresenteerd.
  • Met de Haagse vestiging van InHolland is intensief samengewerkt. In de studio in de bibliotheek leren studenten radio maken en nemen zij radioprogramma’s en podcasts op. Samen met de lokale omroep Den Haag FM hebben zij in 2019 live verslag gedaan vanaf Parkpop.
  • In maart zijn de belangrijkste journalistieke prijzen van Nederland uitgereikt: de Tegels. Deze uitreiking en de jaarlijkse bijeenkomst van Free Press Unlimited onderstrepen het belang van vrije media in de stad van vrede en recht.
  • Het netwerk van digitale muurkranten is verder ontwikkeld. Er zijn nu bijna 400 actieve schermen in de stad met nieuwe functionaliteiten voor de gebruikers. Met stadsdeelkantoor Segbroek is een project gestart om een groot aantal locaties in het stadsdeel van schermen te voorzien. Met behulp van een centrale redactie wordt daarop relevante content geprogrammeerd.

Volwasseneducatie
In 2019 is € 0,9 mln. besteed aan volwasseneducatie. Het gaat om € 0,7 mln. voor trajecten basisvaardigheden bij het ROC Mondriaan. Daarnaast is voor circa € 0,2 mln. subsidies verstrekt aan verschillende instellingen die taalactiviteiten voor volwassenen aanbieden. De overige middelen met betrekking tot volwasseneducatie worden verantwoord in het programma Onderwijs.

Asielzoekers en vluchtelingenbeleid

Maatschappelijke begeleiding
Het leveren van maatschappelijke begeleiding aan volwassen statushouders die in de gemeente zijn gehuisvest is een wettelijke taak van gemeenten. De gemeente ontvangt €2370 per ingeschreven volwassen statushouder in het jaar hierop volgend middels een decentralisatie-uitkering vanuit het Rijk in de meicirculaire. In Den Haag wordt de maatschappelijke begeleiding geleverd door Stichting Vluchtelingenwerk Zuidwest-Nederland (SVW). Voor 2019 is hiervoor een subsidie verleend ter hoogte van (maximaal) € 1,1 mln; gebaseerd op een prognose taakstelling van 500 statushouders waarover SVW in 2020 verantwoording aflegt. Dit vormt de basis van de definitieve hoogte van subsidie. De maatschappelijke begeleiding omvat de volgende onderdelen: vestigingscoaching en praktische begeleiding bij zelfredzaamheid, juridische begeleiding bij gezinshereniging, het organiseren van het participatieverklaringstraject en het voeren van een frontoffice voor het beantwoorden van juridische en praktische vragen. In 2019 zijn 494 nieuwe statushouders gehuisvest in Den Haag.

Mensen zonder verblijfsdocumenten
Het doel van het Haags Noodfonds is het verlenen van onderdak en/of materiële ondersteuning aan (uit geprocedeerde) asielzoekers die door het ontbreken van een verblijfsvergunning in zeer dringende nood verkeren. Daarbij gaat het vooral om gezinnen met minderjarige kinderen, minderjarige kinderen zonder ouders en personen met ernstige medische en/of psychische problemen. Stichting Vluchtelingenwerk vormt de schakel tussen de noodvoorzieningen van het Haags Noodfonds en behoeftige (ex-)asielzoekers en (ex-) vluchtelingen en ontvangt hiervoor een subsidie die gebaseerd op een intake van 170 cliënten en een selectie van 50 deelnemers aan het Fonds door de inzet van professionele vrijwilligers. Haags Noodfonds en SVW leggen in 2020 verantwoording af over het jaar 2019, hetgeen de basis is van de definitieve hoogte van subsidie.

Dienstverlening

Strategienota Dienstverlening
In 2019 is gestart met het opstellen van een nieuwe visie op dienstverlening, als opvolger van de strategienota Dienstverlening. Deze visie wordt gecombineerd met een visie op hoe we als gemeente inspelen op de steeds verdergaande digitalisering van de maatschappij. En hoe gaan we digitalisering inzetten om onze werkprocessen binnen de gemeente te verbeteren? De visie wordt in 2020 nog voor de zomer aan de gemeenteraad aangeboden.

Klantcontactcentrum
Het klantcontactcentrum is de centrale toegang voor bewoners, expats en ondernemers tot de dienstverlening van de gemeente Den Haag. Het beheert diverse gemeentelijke kanalen: de website www.denhaag.nl, MijnDenhaag.nl, digitale formulieren, e-mail, chat, het telefoonnummer 14070, de balies in de stadsdeelkantoren Centrum en Escamp en de informatie- en hulppunten op de overige stadsdeelkantoren. Het klantcontactcentrum maakt de digitale dienstverlening persoonlijk. Dit levert gemak en gewin op voor de gebruikers. We willen de gebruikers stimuleren om het best passende en meest kostenefficiënte kanaal te kiezen. Met het verbeteren van de online kanalen groeit ook het aantal digitale aanvragen.

Het klantcontactcentrum is primair verantwoordelijk voor de kwaliteit van de burgerlijke stand en de basisregistratie personen. Verder voert het klantcontactcentrum ook een aantal bijzondere taken uit: de eerste inschrijving in de basisregistratie en beheer van het register voor niet-ingezetenen, de uitvoering van de Rijkswet op het Nederlanderschap en The Hague International Center. Ook zijn alle digitale burgerzakenproducten hier belegd. Den Haag is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering van landelijke taken.

Tabel: Producten t.b.v. secretarieleges

Aantal producten

Realisatie 2017

Realisatie 2018

Realisatie 2019

Paspoorten

 80.755

 70.428

33.502 

Nederlandse identiteitskaarten

 41.662

 33.169

 19.758

Rijbewijzen

 47.876

 48.928

 48.943 

Uittreksels, acten en verklaringen

 97.803

 94.425

 91.158

Totaal

 268.096

 246.950

193.361

Baten secretarieleges
De baten binnen het programma dienstverlening komen voornamelijk uit leges voor reisdocumenten, rijbewijzen, documenten uit de basisregistratie personen en de burgerlijke stand. Met ingang van maart 2014 is de geldigheidsduur van reisdocumenten verlengd van 5 naar 10 jaar. Dit betekent dat vanaf 2019 minder leges worden ontvangen.

Verkiezingen
Provinciale staten- en waterschapsverkiezing 2019
Op 20 maart 2019 vond de provinciale staten- en waterschapsverkiezing plaats. Voor deze gecombineerde verkiezing deed de gemeente mee aan een experiment met centrale stemopneming. Bij de centrale stemopneming tellen de stembureauleden alleen de stemmen per partij in het stembureau. De volgende dag worden de stemmen per kandidaat op een centrale locatie geteld.

De provinciale staten- en waterschapsverkiezing en de centrale stemopneming zijn succesvol verlopen. De evaluatie van deze verkiezing is in oktober 2019 gedeeld met de gemeenteraad ( RIS 303823).

Europese Parlementsverkiezing 2019
Voor de Europees parlementsverkiezing 2019 mochten Nederlanders in het buitenland ook hun stem uitbrengen. De gemeente Den Haag is verantwoordelijk voor de organisatie van verkiezingen voor Nederlanders in het buitenland. In totaal waren er 63.517 Nederlandse kiezers in het buitenland die hun stem mochten uitbrengen. Dit aantal is fors hoger dan bij de verkiezing in 2014 toen 21.848 Nederlanders in het buitenland hun stem mochten uitbrengen. Dit komt door de permanente registratie van kiezers in het buitenland. Van de 63.517 geregistreerde briefstemmers hebben uiteindelijk 35.657 kiezers hun stem uitgebracht, een opkomstpercentage van 56,1%.

De Europees parlementsverkiezing is succesvol verlopen. De evaluatie van deze verkiezing is in oktober 2019 gedeeld met de gemeenteraad (RIS 303823).

Verbonden partijen

Beter In Regie op Gemeentelijke IT (BIRGIT)
De coöperatie BIRGIT voorziet gemeenten in ICT-toepassingen voor digitale dienstverlening en bedrijfsvoering. De coöperatie richt zich hierbij op het verwerven, (door)ontwikkelen, beheren en leveren van de voorzieningen. In 2019 is besloten BIRGIT te beëindigen.