Bedrijfsvoering

Visie op digitalisering en dienstverlening
De visie op digitalisering en dienstverlening is in 2019 in concept opgesteld om begin 2020 door het college aan de raad te worden aangeboden. De visie beschrijft de gemeentelijke ambities op het gebied van digitalisering, zowel van de organisatie als de stad. Het is een brede visie die ook nadrukkelijk kijkt naar de kansen die technologie biedt voor de verschillende beleidsterreinen van de gemeente.

Masterplan IT
In 2019 zijn verschillende projecten voorbereid om de gemeentelijke IT-infrastructuur te vernieuwen. Daarmee wil de gemeente Den Haag de digitale basis op orde brengen. Dit is cruciaal om continuïteit te bieden en de ambities op het gebied van dienstverlening en digitalisering mogelijk te maken. Voor de uitvoering van het masterplan is in het coalitieakkoord 2019-2022 een eenmalige ICT-impuls van € 20 miljoen beschikbaar gesteld.

Digitaal samenwerken
Het digitaal samenwerken is in 2019 voor het overgrote deel afgerond.  Medewerkers van de gemeente kunnen hierdoor plaats-, tijd- en locatieonafhankelijk documenten delen en gezamenlijk bewerken.

Data en algoritmes
In september organiseerde gemeente de Haagse Week van het Algoritme. Algoritmes zijn slimme berekeningen op grote hoeveelheden data. Haagse inwoners, bedrijven en gemeentelijke medewerkers zijn zich die week meer bewust geworden over de mogelijkheden van algoritmes. Ook ontdekten ze het belang van verantwoord gebruik van algoritmes om ongewenste effecten en risico’s op onbedoelde uitsluiting te voorkomen. In het Atrium was een tijdelijk Algoritmisch Historisch Museum ingericht dat veel bezoekers heeft ontvangen. Aanvullend zijn tal van bijeenkomsten georganiseerd waar experts, collega’s, inwoners en andere belangstellenden aan deelnamen.
Den Haag heeft ook in 2019 het platina certificaat ontvangen voor de ISO 37120-standaard. Dat is een standaard om steden internationaal te kunnen vergelijken op het gebied van duurzaamheid, veerkracht en welvaart.

Gegevensbescherming
In 2019 is een nieuw systeem voor het register van verwerkingen aangeschaft. Dit is gevuld met verwerkingen van persoonsgegevens door de gemeente. Het register van verwerkingen is voor de functionaris gegevensbescherming een belangrijk middel om toezicht houden. Eind vorig jaar is tevens de eerste versie van het Haags Privacyhandboek opgesteld. Dit handboek biedt de gemeentelijke organisatie op tactisch niveau handvatten voor de omgang met persoonsgegevens.
In 2019 zijn er 122 datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens gemeld. Dit betreft in veel gevallen het kwijtraken van telefoons, laptops, etc. of het versturen van mails naar verkeerde personen. In 2019 vormden drie datalekken aanleiding tot een nader onderzoek, waarvan twee door een externe partij.

Informatieveiligheidsbeleid
De gemeente heeft het afgelopen jaar de nodige voorbereidingen getroffen voor de invoering van de BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) voor overheden per 1 januari 2020. Het informatieveiligheidsbeleid voor de komende jaren ligt nu vast in het beleidskader informatieveiligheid 2020-2023 (RIS 280309) dat het college op 17 december 2019 vaststelde. Dit kader bevat alle elementen die zijn voorgeschreven in de BIO, op een wijze die aansluit bij Den Haag en bij de hoge ambities van de gemeente als het gaat om informatieveiligheid.

Hackwedstrijd en cybercrisissimulatie
Eind september 2019 hebben 79 ethische hackers gemeentelijke systemen getest op kwetsbaarheden. Dat gebeurde tijdens de derde hackwedstrijd ‘Hâck Den Haag’ in het Atrium van het stadhuis. Er zijn verschillende bevindingen gerapporteerd die door de betreffende leveranciers en de gemeente zelf zijn opgepakt. Verder waren er dit jaar sessies met directeuren om de ambtelijke top bewust te maken van informatieveiligheid. Hierbij stond de simulatie van een cybercrisis centraal. Circa 130 topambtenaren deden mee. In oktober is een aanbesteding gestart voor een meerjarig bewustwordingsprogramma, inclusief gegevensbescherming.

Innovatie in cybersecurity
De gemeente werkt ook met  innovatieve projecten aan cybersecurity. In dit kader is een Internet of Things-monitor gelanceerd om onveilige apparatuur in kaart te brengen. Dit is een samenwerkingsverband tussen de gemeente Den Haag, het Openbaar Ministerie, de TU Delft, en innovatieve security-bedrijven.

ICT-samenwerking
De gemeente werkt samen met andere overheden op ICT-vraagstukken. Voor verschillende ICT-aanbestedingen is in 2019 opgetrokken met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Europees was Den Haag in 2019 samen met Barcelona trekker van de samenwerking tussen Europese Chief Information Officers (CIO’s). Landelijk is er veel contact met de vier grote gemeenten, bijvoorbeeld bij cyber-dreigingen. De gemeente Den Haag vindt op deze manier niet opnieuw het wiel uit en speelt tegelijkertijd een toonaangevende rol in deze netwerken.